中國消費者報福州訊(記者張文章)推動線下無理由退貨承諾提質擴麵、惠民加強經營企業約談指導......2024年 ,生促福建省福州市消費者權益保護委員會消費維權工作取得較大成效。消费吉利熊猫轿车2025年,前瞻福州市消委會將堅持消費教育引導為先 ,报道凝聚促進消費社會共識;堅持消費社會監督為要,惠民助力優化消費環境建設;堅持消費糾紛調處為責,生促提升消費維權服務效能;堅持組織隊伍建設為要,消费強化消費維權履職保障。前瞻
2024年 ,报道福州市消委會持續推進線下無理退貨承諾工作深入開展,惠民吉利熊猫轿车新增6家單位為第5批“線下無理由退貨承諾單位”。生促截至目前 ,消费該市共有129家企業和商家參與線下無理由退貨承諾,前瞻完成無理由退貨商品7.45萬件,报道退貨金額217.7萬元。積極做好“全國消協智慧315平台”的推廣應用,及時做好案件接收分流 、處理反饋等工作,截至2024年9月底,該市13個縣級及以上消委會和移動、聯通 、電信 、百勝餐飲、聖都等57家企業已入駐該平台,共受理消費者投訴1494件 ,解決結案1113件,結案率達74.50%,為消費者挽回經濟損失119.23萬元 ,其中欺詐行為得到加倍賠(補)償17件,加倍賠(補)償金額5000元 。福州市消委會健全完善調處機製,運用企業約談、協調溝通等手段 ,積極化解消費矛盾糾紛 ,2024年約談多個消費領域的6家企業,並組織召開空調品牌售後服務企業座談會 ,宣傳解讀《消費者權益保護法實施條例》,促進空調售後服務質量提升。
福州市消委會秘書長吳波表示,新的一年 ,福州市消委會將繼續堅持消費糾紛調處為責 ,暢通消費糾紛訴求渠道 ,完善接收、登記、分流、辦理等訴求響應機製和閉環管理 ,提升投訴工作的網絡化 、智能化和便利化水平,積極穩妥地推進消費糾紛和解機製建設,著力解決消費者在消費領域的“急難愁盼”問題 ,提高調解工作效能和消費糾紛解決率。密切關注消費領域輿情,結合重大和疑難投訴案件調處 ,用好法定職責“工具箱” ,打好消費維權“組合拳”,綜合運用企業約談、勸諭建議 、公開披露 、支持起訴等維權手段 ,切實發揮專家 、律師 、消費維權誌願者等在消費投訴調處方麵的積極作用 ,完善消費糾紛處理社會共治機製,督促經營者妥善化解消費矛盾糾紛 ,不斷提升消費者消費維權體驗和滿意度。
同時,福州市消委會將繼續堅持消費社會監督為要,助力優化消費環境建設 。堅持問題導向和目標導向,對標先進城市以及創建國際消費中心城市要求,通過發函調研、專家訪談 、線上調查等形式,探討提出消費環境改進相關建議